4.1 Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web fawna.es, del que es titular Julián Domínguez Espinosa (NIF 05693823N). La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.
4.2 Proceso de compra
El usuario selecciona los productos deseados, los añade al carrito y sigue el proceso de compra indicado en la web, facilitando los datos necesarios para la gestión del pedido, el pago y el envío. Antes de confirmar el pedido, el usuario puede revisar y modificar los datos introducidos.
4.3 Precios e impuestos
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario, y no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
4.4 Formas de pago
El pago podrá realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web (tarjeta de crédito/débito u otros métodos que se indiquen durante el proceso de compra), gestionados de forma segura a través de la pasarela de pago correspondiente.
4.5 Envío y plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para todos nuestros pedidos es de 3 a 6 días laborables a partir de la confirmación del pago; no obstante, en casos excepcionales derivados de incidencias logísticas o factores ajenos a nuestro control directo que puedan prolongar la espera, nos comunicaremos directamente contigo para informarte de la situación de inmediato y gestionar la entrega de la forma más rápida posible.
4.6 Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el usuario que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo en los productos excluidos legalmente de este derecho (por ejemplo, productos personalizados o precintados que no admitan devolución por razones de higiene una vez abiertos). Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarlo a info@fawna.es antes de que finalice el plazo indicado.
4.7 Garantías y devoluciones
Los productos cuentan con las garantías legalmente establecidas frente a faltas de conformidad. En caso de producto defectuoso o erróneo, el usuario podrá solicitar su sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda conforme a la normativa de consumo.
4.8 Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, el usuario puede ponerse en contacto a través de info@fawna.es.
4.9 Resolución de conflictos
En caso de disputa, el usuario que actúe como consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr, sin perjuicio de acudir a la vía judicial ordinaria.
4.10 Gastos y condiciones de envio.
Los gastos de envío para entregas dentro de la península se calcularán en función del importe total del carrito de compra. Aquellos pedidos cuyo valor sea igual o superior a 120 € (IVA incluido) se beneficiarán de portes totalmente gratuitos. Para los pedidos que no alcancen dicho importe mínimo de 120 €, se aplicará un cargo fijo de 8 € (IVA no incluido) en concepto de gastos de transporte y gestión de envío. El coste final detallado se mostrará siempre de forma transparente al usuario en el resumen del proceso de compra antes de proceder al pago.